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售后服务

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汽车后市场的定义
汽车后市场有不同的定义,归纳起来有三种主要定义:定义之一是消费者在使用汽车的过程中所发生的与汽车有关的费用,具体维修、保养、零配件、美容、改装、油品等服务;定义之二是整车落地销售后,车主所需的一切服务;定义之三是汽车产业链的有机组成部分,包括汽车销售领域的金融服务、汽车租赁、保险、广告、装潢、维护、维修与保养;日常运行的油品;驾校、停车场、车友俱乐部、救援系统、交通信息服务、二手车等;整车与零部件物流等.

汽车后市场服务趋势:

  大型化:拥有了规模化的起步和不可模仿的核心竞争力,就能谋求可持续发展的阶段。

  系统化:集零售和批发为一体,把休闲和服务更好地结合,更好地满足客户全方位的系统需要。

  专业化:优胜劣汰的市场规律同样在服务市场上发挥着作用,而衡量优劣的标准就是服务是否专业化。

  集中化:集中化布局,建立一站式汽车后服务基地;汽车后服务也趋于向经济发达地区集中。

  品牌化:随着中国汽车消费市场的日益成熟,服务品牌化经营的趋势已经越来越明朗,而服务品牌化已不再局限于售后领域,汽车金融、车主俱乐部活动、二手车置换等等,品牌化已经逐步加入到整个大服务概念的业务链中。

  连锁化:发展连锁经营可以确保服务价格和服务质量,易于形成一个巨大而稳定的用户市场,同时借助网络优势,不仅可以分散市场风险,其规模化经营还能有效降低成本。

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